Fecha
2020
Rol
ARQ. INFO
DISEÑO WEB
INTERACCIÓN
Objetivo
FACILITAR
ORGANIZAR
CONCIENTIZAR
La aplicación para el pago de servicio de agua fue un proyecto personal para complementar el uso de la página oficial de la CEA, la cual, incluso después de un rediseño seguía siendo complicada para la mayoría de sus usuarios según una de sus encuestas.
​
El problema radica principalmente en la gran cantidad de distractores visuales con los que cuenta la página, además de un exceso de información y bastantes opciones en la navegación que generalmente, o no ocupa o no entiende el usuario promedio.
¿Quién es el usuario?
-
adultos (boomers y gen x) con conocimiento tecnológico
-
jóvenes que comienzan a independizarse
-
millenials y gen z que crecieron con tecnología
Utilizando una estructura jerárquica, el rediseño de la página guía paso a paso al usuario para llevar a cabo cualquier acción, evitando distracciones. La aplicación gira únicamente en torno a 4 actividades principales, las cuales completan una experiencia centrada en el pago y en los movimientos del cliente.
el
dise
ño
Pago de Servicios
paga tu recibo actual o recibos anteriores
Historial
consulta y mantén ordenados el estado de tus pagos hasta cinco años atrás
Atención a Clientes
levanta reportes, quejas, aclaraciones y recibe ayuda
Consumo
consulta tu consumo bimestral y anual en litros
#FFFFFF
#85D2F5
#83C9DE
#85D2F5
#A5A5A5
TAHOMA
BOLD
Aa
Aa Bb Cc Dd Ee Ff Gg Hh Ii Jj Kk Ll Mm Nn Oo Pp Qq Rr Ss Tt Uu Vv Ww Xx Yy Zz
SANS SERIFF FONT
BRANDON GROTESQUE
Aa
Aa Bb Cc Dd Ee Ff Gg Hh Ii Jj Kk Ll Mm Nn Oo Pp Qq Rr Ss Tt Uu Vv Ww Xx Yy Zz
SANS SERIFF FONT
colores no brillantes y armónicos y fuentes tipográficas palo seco para una lectura fácil
Selecciona entre adeudos vigentes o adeudos vencidos
Incorpora gestos interactivos para agilizar el envio de comprobantes y cambio entre pantallas.
Paga tu recibo de contado o págalo en partes, tus movimientos se administran en tu historial
Envía comprobantes a tu correo electrónico con un solo gesto
Gestos siempre instructivos para familiarizar al usuario poco a poco, contemplando al sector Boomer y Gen X
HISTORIAL Y CONSUMO
Tus pagos organizados y actualizados
-
Muestra tu expediente anual en bimestres (hasta cinco años atrás)
-
Divide el estado de los bimestres en tres categorías con indicador de color;
PAGADO
PARCIAL
NO PAGADO
-
Te permite ​verificar el número de pagos realizados, fechas en las que se realizaron, pagos faltantes y fechas límites de cada bimestre
Selecciona el número de habitantes y conoce tu consumo actual en litros y tu consumo ideal según tus necesidades
Consulta tu consumo anual para llevar un registro de tus hábitos
Agenda notificaciones, que te recuerden a ser consciente con tu consumo
Tus hábitos determinan tus resultados -Jack Canfield
(Menú de hamburguesa)
Añade, elimina y elige tus métodos de pago predeterminados.
Configura las notificaciones de la aplicación
Elige una fecha mensual en la que se te recordará pagar tu servicio de agua.
Está pendiente de tus fechas de vencimiento
Levanta reportes, quejas y consigue ayuda
El centro de atención a clientes únicamente te brinda las opciones principales
comunicarte directamente con el CALL CENTER de la CEA, la oficina central de Querétaro
levantar reportes, fallas y quejas
comunicarte directamente con el número para denuncias clandestinas
consultar dudas relacionados con el uso de la aplicación
